Google verwendet die Domains @gmail.com und @googlemail.com für denselben E-Mail-Dienst. In vielen Fällen landen E-Mails an beide Adressen im gleichen Postfach.
⚠️ Nicht jedes externe System erkennt diese beiden Adressen automatisch als identisch.
Wenn Sie sich also z. B.
- mit vorname.nachname@googlemail.com registriert haben,
- Ihr Abo aber unter vorname.nachname@gmail.com abgeschlossen wurde,
kann unser System diese als zwei separate Benutzerkonten werten.
Woran erkenne ich das Problem?
Typische Anzeichen sind:
- Sie können sich einloggen, sehen aber kein aktives Abo
- Sie erhalten die Meldung, dass kein Zugriff besteht
- Rechnungen oder Bestätigungen kommen an eine andere E-Mail-Adresse als die, mit der Sie sich anmelden
Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst:
- Mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich aktuell anmelden
- An welche E-Mail-Adresse Abo-Bestätigungen oder Rechnungen gesendet wurden
Versuchen Sie, sich testweise mit der jeweils anderen Variante anzumelden:
- @gmail.com und
- @googlemail.com
Zugriff wiederherstellen
Falls der Zugriff weiterhin fehlt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie unseren Support und teilen Sie uns mit:
- beide betroffenen E-Mail-Adressen (@gmail.com und @googlemail.com)
- ggf. Ihre letzte Rechnung oder Bestellnummer
Wir führen die Konten dann zusammen oder ordnen das Abo der gewünschten Adresse zu.
Unser Tipp
Verwenden Sie künftig immer dieselbe E-Mail-Adresse (inklusive Domain), wenn Sie:
- sich einloggen
- ein Abo abschließen
- mit unserem Support kommunizieren
So lassen sich solche Probleme vermeiden.
Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter 030 340 60 292 oder um uns eine E-Mail zu schicken verwenden Sie bitte das Formular: